SERMLAB.PRO

Как искать негатив о вас в Интернет: ручной поиск и системы мониторинга

Мониторинг информации о компании в сети - важная составляющая управления репутацией. Это дает возможность своевременно обнаружить негативные высказывания , вовремя на них отреагировать, и этим уменьшить репутационные риски. Мониторинг осуществляется по всем социальным сетям, сайтам и форумам, то есть охватывается все инфополе.

Цели и задачи мониторинга отзывов


Даже если компания очень успешна, непременно у кого - то найдется повод для недовольства. Причины могут быть разными, как объективными, так и наоборот. Как правило, возмущенные клиенты гораздо активнее благодарных.
Помимо этого, ее достижения могут не давать покоя конкурентам, и стать причиной для запуска черного пиара и информационных атак.
Мониторинг информации позволяет выявить, какое сообщение, где и кем было опубликовано. Это дает возможность не только проанализировать отношение клиентов и аудитории и выявить слабые места в работе компании, но и держать ситуацию под контролем чтобы не потерять имидж компании.
Мониторинг должен работать системно и регулярно, а не от случая к случаю. Мониторинг инфополя в Яндекс и Google, а также на популярных площадках поможет выстроить правильный имидж компании, контролировать его, и повышать лояльность аудитории. Это важная задача, выполнение которой лучше доверить профессионалам в области SERM и ORM. И обращаться к специалистам желательно своевременно.

Виды мониторинга в Интернете


Ручной мониторинг

Подразумевает поиск информации в поисковиках Яндекс и Google по клиентскому запросу, такая система поиска имеет большие возможности. Можно отследить упоминания за последние 24 часа, неделю или за месяц.
Для этого достаточно просто предположить суть запроса потребителя, который ищет информацию о вас или вашей компании, или же просто вводить в поиск Яндекс или Гугл название компании, и смотреть информацию. Типовой запрос, как правило, выглядит так: название компании плюс отзывы. Но лучше , конечно, систематизировать самые частые запросы на основе ключевиков.

Создание и управление репутацией. Защитим от негативных отзывов в интернете и поможем продвижению вашей компании. С вами будут работать квалифицированные специалисты с большим опытом.
Обращайтесь, всегда готовы помочь!
sermlab.pro
+7 (499) 755-89-21
Подходит для компании, у которой не очень много отзывов. Или компания только развивается, или малоизвестна. Чаще всего их оставляют на популярных площадках, например, Отзовик, или iRecommend, специализированных площадок немало.
Такой способ не требует вложений, но отнимает достаточно много времени, и не позволяет оперативно реагировать. Искать отзывы каждый день трудозатратно, а поисковые системы часто индексируют страницы спустя время. Отзыв может появиться гораздо позже его фактического размещения.
Неплохо добавить свой раздел с отзывами на сайте или в соцсетях, это очень облегчит задачу поиска. Клиенту тоже проще будет оставить отзыв именно на сайте, особенно если там будет удобный раздел или обсуждение.
Самостоятельный мониторинг выполняет глубокий поиск упоминаний в сети Интернет; не требует сложных действий, нужны только внимательность и время.

Автоматический мониторинг


Использование программных ресурсов. Поиск осуществляется автоматически на основе ключевых слов. Отчет формируется программой регулярно с указанием всей найденной информации и источников.
Можно, например, подключить специальные сервисы, которые мониторят упоминания. Их много, и платных, и бесплатных. Например, Brand Analytics мониторит почти все соцсети и крупные СМИ, но и стоит достаточно дорого.Wobot и многие другие обходятся дешевле, но следят только за соцсетями. Есть бесплатные варианты вроде Google Alerts или модуля репутации от SeoPult.
Сервисы хороши тем, что их достаточно один раз настроить, а дальше получать уведомления, и быстро реагировать на появившийся негатив. У платных сервисов есть еще и дополнительные функции, например, различная аналитика и мониторинг смежных тем, помогает отслеживать поведение конкурентов. Главное удобство сервисов в том, что они следят за большим количеством площадок. Вручную настолько продуктивно это сделать невозможно.

Основные системы мониторинга


Google Alerts

Позволяет в Google настроить уведомления по заданным параметрам. В параметрах можно конкретизировать адресный сбор упоминаний.
Предусмотрена возможность задавать частоту оповещений об упоминаниях, выбирать язык, и источник. Настройки позволяют отслеживать до 1000 сообщений. Все данные будут приходить на электронную почту.

Babkee

Так же бесплатный ресурс. Обрабатывает упоминания с указанным наименованием. Результат представляет собой график, где отражается количество и частота упоминаний, адресное размещение, эмоциональная окраска комментариев, возраст и пол.

Brand Analytics

Позволяет мониторить репутацию компании, находит публикации о конкретно заданном материале. Доступна бесплатная демоверсия сервиса в течение недели. Отчет в виде графиков, в которых показаны актуальные тенденции и тональность комментариев.

YouScan

Очень полезный сервис. Сканирует упоминания компании, производит анализ данных по различным параметрам - эмоциональная тональность, плюс источник комментариев. При регистрации доступна бесплатная демо - версия Для анализа можно задействовать соцсети, блоги, форумы, информационные порталы и отзовики.

IQBuzz

Поиск и анализ информации в соцсетях и электронных СМИ. Различные инструменты для создания отчетов. Программа доступна в бесплатном режиме в течение недели.

SemanticForce

Детализированная система поиска. Большое количество фильтров. Добавление любых источников. Более 20 видов отчетов. Поиск внутри темы, сложные запросы, и еще много важных и полезных функций.
Остается только определить для себя самый удобный вариант.
Если отрицательных отзывов в интернете не очень много, их можно вытеснить из поисковой выдачи. Для этого достаточно обработать каждый негативный комментарий, и решить проблемы недовольных клиентов.

Но, чтобы с негативными отзывами работать эффективно, их сначала нужно найти, и сделать это вовремя. Выявлять негативные отзывы нужно прежде всего не для того, чтобы их удалить. С ними нужно правильно работать, и тогда даже негатив может превратиться в рекламу.

В начале нашей работы мы столкнулись с тем, что на рынке не было готовых решений для мониторинга отзывов на сайтах ТОП-20 результатов поиска Яндекса и Google, полностью отвечавших нашим требованиям. Мы решили создать собственное программное обеспечения для мониторинга появления новых отзывов. На данный момент мы можем распознать и отследить появления негативных отзывов на более чем 100 сайтах и социальных сетях.

Создание и управление репутацией. Защитим от негативных отзывов в интернете и поможем продвижению вашей компании. С вами будут работать квалифицированные специалисты с большим опытом.
Обращайтесь, всегда готовы помочь!

Консультация по вопросам защиты репутации и аудит поисковой выдачи бесплатно!


sermlab.pro
+7 (499) 755-89-21
Made on
Tilda