SERMLAB.PRO

Как реагировать на негативные отзывы в сети: основные стратегии реагирования на негатив и хейтеров

Отзывы потребителей - один из самых важных факторов, который формирует доверие к компании. Даже один негативный отзыв вполне может испортить, или даже уничтожить репутацию бренда. Замечания могут быть конкретные, но порой можно натолкнуться и на неоправданную агрессию. На такие отзывы надо уметь правильно реагировать.

Негативные отзывы

Каждая компания должна быть готова к негативным отзывам. Их пишут чаще всего неудовлетворенные покупатели, или уволенные сотрудники. Не стоит из-за этого расстраиваться, просто научитесь правильно работать с негативом.
Негатив очень мощный способ влияния на целевую аудиторию. Перед покупкой товара или услуги практически все потребители стараются выяснить побольше информации. А отзывы как раз и есть тот источник, которому подсознательно доверяют, как, например, мнению друзей.
Чтобы сформировать мнения о продукте и принять решение в его пользу, или же наоборот, человеку достаточно прочесть несколько рекомендаций. И негатив настолько эффективно работает, что даже одно плохое высказывание может зародить сомнения.
Отзывы принято воспринимать как одну из форм социального одобрения. И негативный отзыв - это прямой удар по репутации. Можно игнорировать негативные отзывы в сети, делать вид, что ничего не происходит, но от этого будет только хуже. Удаление таких отзывов тоже не решит проблему, поэтому остается только научиться грамотно с ними работать.
Когда вы получаете негативный комментарий это вызывает огорчение, недовольство, и даже злость. В такой ситуации важно не переносить критику на себя, а реагировать спокойно, чтобы трезво оценить ситуацию и предложить клиенту оптимальное решение.

Создание и управление репутацией. Защитим от негативных отзывов в интернете и поможем продвижению вашей компании. С вами будут работать квалифицированные специалисты с большим опытом.
Обращайтесь, всегда готовы помочь!
sermlab.pro

+7 (499) 755-89-21

Отсутствие негатива - это тоже плохо. Если клиент видит в комментариях только положительные отзывы, первое, о чем он подумает - они ненастоящие. Да и не все негативные отзывы одинаково вредны. Обзор недостатков продукта нередко указывает на слабые стороны компании. Есть отзывы, которые наоборот помогут компании устранить проблемы.
Негатив можно обратить себе на пользу, и повысить лояльность аудитории. Задача компании продемонстрировать клиенту свою лояльность и уважение.
Все дело в том, что ущерб наносят не сами отзывы, а неправильная работа с ними.

Хейтеры

Кроме негативных отзывов существует еще и такое неприятное явление, как хейтеры.
Слово «хейтер» английского происхождения. Hater означает «ненавистник» (глагол to hate — ненавидеть).
Это те, кто ко всему придирается даже если на это нет никаких причин.
Хейтерами называют людей, стремящихся унизить и обесценить чужое творчество и деятельность. Они любыми способами выражают свое презрительное отношение. Эмоционально, и нередко используя ненормативную лексику.
Хейтерство выражается в виде негативных комментариев или дизлайков под публикациями,
отличаются необъективностью и оскорбительным тоном. Это обусловлено тем, что обидчику невозможно ответить лично, то есть он чувствует себя в полной безопасности.
Они непредсказуемы, могут действовать как активно, так и исподтишка. Причем прекрасно понимают что делают, и полностью информированы об объекте нападок. Просто выискивают и раздувают любые неприятные моменты.
Агрессия может быть направлена как на отдельного человека, так и на группу людей.
С хейтерами не нужно вступать в споры, оскорблять в ответ. Это спровоцирует еще больше негатива в ваш адрес. Самый лучший способ – полностью игнорировать.
А еще лучше обратиться к руководству ресурса с просьбой такого собеседника заблокировать.
Ответить, конечно, можно, но придерживаться вежливого тона, и не включать эмоции.
Вовлечения в провокацию надо категорически избегать.
Нужно вовремя и корректно реагировать на любой негатив, без лишних эмоций. И отвечать только опираясь на конкретные факты. Если нарушения в работе компании действительно были - дать исчерпывающие объяснения, и, не откладывая, принести извинения.
Ведите конструктивный диалог с клиентами. Благодарите за отзывы, в том числе и негативные. Это увеличит доверие к компании, и позволит не потерять аудиторию.

Создание и управление репутацией. Защитим от негативных отзывов в интернете и поможем продвижению вашей компании. С вами будут работать квалифицированные специалисты с большим опытом.
Обращайтесь, всегда готовы помочь!

Консультация по вопросам защиты репутации и аудит поисковой выдачи бесплатно!


sermlab.pro

+7 (499) 755-89-21
Made on
Tilda