Управление репутацией в интернете
FAQ

Чем отличаются SERM и ORM

Что такое мониторинг отзывов и управление онлайн-репутацией

С задачами управления онлайн-репутацией сталкиваются все руководители малого, среднего и большого бизнеса. И это потому, что репутация и успех компании напрямую связаны. Но нужно знать, что любую информацию в интернете можно корректировать и управлять ею. Как показала практика, далеко не каждая компания сможет справится с управлением репутацией без помощи профессионального агентства. Как помогут специалисты?

Что такое SERM

SERM search engine reputation management, что переводится с английского как «репутационный менеджмент в поисковых системах». Эта услуга начала активно развиваться несколько лет назад.

Заинтересованные в успехе своего бизнеса компании стали отслеживать спрос на свои услуги, и обратили внимание на то, что потенциальные потребители довольно часто заходят на сайт, но так и не оформляют заказ. Тогда многие осознали, что нельзя игнорировать то, что пользователи пишут о них в интернете. В результате «Управление репутацией» стало популярной услугой на B2B-рынке. Мало того , компании очень быстро поняли, что самостоятельно не так просто справиться с проблемами, и лучше воспользоваться услугами специалистов. Поэтому репутационные агентства пользуются большим спросом.

Чем отличаются SERM и ORM

В чем отличия ORM (Online Reputation Management) от SERM (Search Engine Reputation Management)?

Несмотря на то, что и SERM, и ORM полностью ориентированы на управление онлайн -репутацией, они различны в своих функциях:

SERM-активность направлена на ТОПы поисковиков;

ORM-активность направлена на контроль интернет-репутации в целом, без акцента на ТОП 20 поисковых систем.

Наиболее эффективны эти два маркетинговых инструмента в тандеме.

Почему это нужно компаниям

  • Прежде всего потому, что покупатели читают отзывы, изучают информацию, и делают свой выбор. Онлайн-репутация очень влияет на решение купить товар или заказать услугу именно здесь, ну и, соответственно, на финансовый успех компании.
  • Если компания не представлена в интернете, доверие к ней значительно снижается, и это доказано. Более того, это конкретное преимущество перед конкурентами, которые не уделяют должного внимания своему имиджу.
  • Управление репутацией в интернете это экономически эффективный способ выделиться среди конкурентов и снизить затраты на рекламу. Хорошая онлайн-репутация - это аналог бесплатной рекламы. В условиях высококонкурентных рынков она поможет занять лидирующие позиции и повлиять на динамику продаж.
  • Хорошая репутация открывает массу возможностей, и позволяет уверенно двигаться вперед. Важно, чтобы клиенты и партнёры относились положительно и с доверием. Доверие ведет к успеху. Хорошая репутация позволяет компании удерживать постоянных клиентов, и получать новых.
Как это работает

Управление репутацией в интернете – это целый комплекс услуг, направленный на создание или улучшение репутации. Включает отслеживание упоминаний компании в интернете, взаимодействие с целевой аудиторией, количество положительных отзывов, нейтрализацию негатива, поддержание положительного имиджа компании.

Если компания известная, то кто-нибудь обязательно напишет негатив, так как всегда находятся клиенты, которым что-то не понравилось. С негативом надо бороться.

Если же компания малоизвестная, и редко упоминается в интернете, то ее необходимо популяризировать в сети, и находить свою целевую аудиторию.

Для управления репутацией важно использовать популярные площадки, в отличие от тех, которые нужно специально искать. Существует несколько площадок, которые, независимо от профиля компании, с большой долей вероятности окажутся в поисковой выдаче. Можно использовать и все крупные социальные сети. Лучший и самый контролируемый способ сбора отзывов о компании — ее собственный сайт.

Что означает мониторинг репутации

Мониторинг репутации – это обнаружение и сбор упоминаний о компании в различных источниках сети интернет, включает в себя также анализ собранной информации. Мониторинг используют не только для оценки собственной репутации, выявления и отработки негативных отзывов, но и для оценки репутации конкурентов.

Мониторинг может проводиться как вручную, так и при помощи автоматических систем. Агентства по управлению репутацией обычно используют оба этих способа. Сочетание ручного и автоматического мониторинга достаточно эффективно, и дает возможность собрать нужное количество данных для объективного анализа и точной оценки положения компании. Это даст возможность добиться максимального успеха в последующей работе по улучшению имиджа.

Мониторинг без аналитики и реагирования неэффективен при управлении репутацией. Это только часть работы.

Услугами мониторинга часто пользуются многие известные компании, заказывают услугу у репутационных агентств в рамках комплексного управления репутацией. И это правильное решение, потому что справиться с возможными проблемами без помощи специализированных агентств, где люди уже имеют представление о специфике и опыт работы в этой сфере, очень сложно.

Мониторинг и оперативное реагирование поможет сохранить бизнес в критический момент.

Какие отзывы бывают

Отзывов о компаниях в интернете огромное количество. Разных. И хороших, и плохих. Хорошие отзывы, конечно, положительно влияют на имидж, это большой плюс. Но от негативных никуда не деться. Есть мнение, что негативные отзывы снижаю вероятность покупки товара или услуги на 22%. Наткнувшись однажды на негатив, человек уже настороженно отнесётся к компании. А если увидит больше подтверждений - уйдёт, так и не став клиентом.

На негативные отзывы, в зависимости от ситуации, нужно правильно отреагировать. Не оставлять их без внимания, выяснить причины их появления. Не увидев никакой реакции злопыхатель может разместить аналогичные посты на других площадках, что может уже серьезно навредить репутации компании. Да это и вполне может быть банально дело рук конкурентов.

Как помогут специалисты

Лучший вариант – это работа с профессионалами уже на старте, а не от случая к случаю в формате решения проблем. Поэтому лучше вовремя обратиться к специалистам по управлению репутацией, потому что для проведения эффективных и комплексных работ по улучшению имиджа необходима грамотная стратегия.

И это важно, потому что на первый взгляд незначительный инцидент может просто уничтожить даже серьезную и стабильную компанию.

Успешный бизнес не может существовать без хорошей репутации, и это нельзя недооценивать. А поскольку безупречной репутации не может быть, ее нужно постоянно улучшать, ею нужно и можно управлять, и поддерживать на должном уровне.

Создание и управление репутацией. Обращайтесь, всегда готовы помочь!

sermlab.pro

+7 (499) 755-89-21

Подготовим аудит и позвоним
Уточните название фирмы и адрес офиса
Ваш телефон
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных
Мы используем файлы Cookie для того, чтобы пользоваться сайтом было удобнее
Понятно
ЗАКАЗАТЬ КОМЛЕКСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
Ваш телефон
Ваше имя
Какие услуги вам интересны
Отметьте те, которые интересны и наш менеджер расскажет вам о них
Задача которую нужно решить
Можете не заполнять это поле, мы сами проанализировать ситуацию?
ЗАКАЗАТЬ ОТЗЫВЫ НА ОПРЕДЕЛЕННЫЙ РЕСУРС
При приобретении тарифного плана - отзывы со скидкой
Ваш телефон
Ваше имя
Какой сайт вам интересен для размещения отзывов
Количество отзывов
10
200
УДАЛИТЬ НЕГАТИВ
От 5000 рублей
Ваш телефон
Ваше имя
Что удаляем
ЗАКАЗАТЬ КОМЛЕКСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
Ваш телефон
Ваше имя
На каких форумах вести работу?
Можете не заполнять это поле и мы сами подберем тематические площадки
Бесплатный анализ репутации в сети
Мы подберем необходимые запросы и проанализируем ситуацию
Ваш телефон
Ваше имя
ПОСМОТРЕТЬ КАК ВЫГЛЯДИТ ОТЧЕТ
Ваш телефон
Ваше имя
Куда отправить отчет?
Остались вопросы?
Made on
Tilda